Le Marketing Digital

Jean Luc GOUINEAU Uncategorised

Vous avez besoin d’aide pour concevoir une stratégie de marketing digital ? Une campagne de marketing digital efficace repose en priorité sur une stratégie marketing solide. Pourtant, 49 % des organisations ne disposent pas d’une stratégie de marketing digital clairement définie. Sans elle, votre plan perd tout son sens et les membres de votre équipe ont du mal à visualiser le lien entre leurs tâches et vos objectifs à plus grande échelle.

Vous ne souhaitez pas faire partie de ces 49 % d’entreprises prises au dépourvu ? Suivez ces conseils pour créer votre propre stratégie de marketing digital, et offrez une base solide à votre équipe marketing.

 

Qu'est-ce que le marketing digital ?

Une stratégie de marketing digital est un plan d’action conçu pour vous permettre d’atteindre un but précis au travers d’un éventail d’activités de marketing en ligne. Pour ce faire, on analyse le pourquoi et le comment derrière les actions qui mènent au résultat final. Ainsi, lors de la conception de votre stratégie, vous devez notamment chercher à répondre aux questions suivantes :

  • 1. Quels sont mes buts ?
  • 2. Quels sont mes objectifs ?
  • 3. Quel est le public cible ?
  • 4. Quels sont mes indicateurs clés de performance (KPI) ?
  • 5. Quels sont mes délais ?

Ce ne sont là que quelques exemples de questions clés auxquelles vous devez tenter de répondre au cours de la création d’une stratégie de marketing digital. Lisez la suite pour découvrir des éléments de réponse plus détaillés.

Votre stratégie de marketing digital n’est pas seulement le cadre sur lequel repose votre plan, elle vous aide aussi à repérer quels médias, plateformes, données et technologies numériques vous seront nécessaires. Vous devez absolument disposer d’une stratégie si vous souhaitez lancer avec succès une campagne de marketing digital ou une initiative à grande échelle.

 

Le marketing mix digital

Avant de nous plonger dans le vif du sujet, commençons par parler du marketing mix digital. En effet, comment mettre au point une stratégie sans avoir connaissance des éléments qui la constituent ?

Connaissez-vous le trio gagnant du marketing digital ? Il met en évidence les différents domaines contribuant à votre stratégie de marketing digital, et se divise en trois catégories: le « earned media » (visibilité gratuite acquise par l’entreprise), le « owned media » (visibilité détenue par l’entreprise) et le « paid media » (visibilité achetée par l’entreprise).

  • Le « Earned media » : mentions dans des articles, partages sur les réseaux sociaux, republications et avis.

  • Le « Owned media » : sites Web, sites mobiles, blogs et communications sur les réseaux sociaux.

  • Le « Paid media » : publicité au coût par clic, publicité « display », reciblage publicitaire, partenariats avec des influenceurs, promotion de contenu payant et publicités sur les réseaux sociaux.

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Webmarketing et marketing digital, quelle différence ?

La confusion entre marketing digital et webmarketing est fréquente. Le marketing digital se sert de tous les supports de communication (social media, campagnes emailing, marketing mobile, référencement payant, applications mobiles, etc) tandis que le webmarketing n’utilise que les données du site internet de l’entreprise.

En somme, le webmarketing est une application du marketing digital, mais le marketing digital ne se résume pas au webmarketing.

Marketing digital, inbound marketing, outbound marketing : tous pareils ?

Là encore, les termes sont souvent confondus. Et une fois de plus, le marketing digital englobe les deux autres, puisqu’il peut voir intervenir à la fois des techniques d’inbound marketing (attirer les clients vers l’entreprise grâce à du contenu à valeur ajoutée) et d’outbound marketing (pousser l’offre sous les yeux du client à travers des publicités).

Comment faire du marketing digital ? Les méthodes les plus courantes

1. Le SEO et le SEM

Le SEO, ou « Search Engine Optimization » (référencement naturel), et le SEM, ou « Search EngineMarketing », déterminent le classement de vos sites et propriétés Web dans les moteurs de recherche. Le SEO dynamise le trafic de manière naturelle, tandis que le SEM augmente le trafic et le positionnement dans les résultats des moteurs de recherche par l’intermédiaire de publicités (campagne Adwords).

Si vous êtes à la recherche d’un outil d’aide au développement et à l’analyse de SEO, vous pouvez jeter un œil à SEMrush.

2. Le marketing de contenu (content marketing)

Le marketing de contenu inclut l’ensemble du contenu que vous publiez, notamment vos vidéos, vos articles de blog et les e-books que vous avez rédigés et publiés. Des entreprises de toute taille et de tout type proposent de la création de contenu.

3. Les réseaux sociaux et le SMO

Chaque jour, les réseaux sociaux comptent plus d’un million de nouveaux utilisateurs. Par réseaux sociaux, on entend tout type de médias sociaux (ex. : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, etc.) à l’origine d’une communauté en ligne permettant l’échange d’informations. Le SMO (Social Media Optimization) est donc une stratégie visant à optimiser le référencement sur les réseaux sociaux, par la mise en place de hashtags ciblés par exemple. Le community management fait aussi partie du SMO.

4. L’e-mail marketing

Le marketing par e-mail constitue une alternative efficace à l’approche traditionnelle par courrier. Cette méthode permet d’entrer en contact avec de nouveaux prospects et clients rapidement et à moindre coût.

5. La publicité en ligne

Bien qu’elle puisse s’avérer coûteuse, la publicité en ligne est efficace pour générer du trafic sur vos sites et propriétés Web. Elle vous permet de sélectionner le contenu à afficher sur chacun des canaux concernés.

6. Les sites Web et leur conception

Sur Internet, votre entreprise est représentée par votre site Web. Ce dernier doit donc être aussi soigné que possible et proposer un design unique. Votre site Web est le reflet de votre image de marque. En effet, il est l’un des premiers endroits visités par les prospects qui veulent en savoir plus sur votre entreprise et vos produits.

7. Les données numériques

L’analyse des différents canaux numériques vous offre de précieuses données et perspectives. Ces renseignements vous permettent d’apporter des améliorations à vos stratégies numériques actuelles et futures.

8. L’expérience mobile

Évidemment, impossible de passer à côté de l’expérience mobile lorsque près de 70 % du trafic Internet est généré depuis des appareils mobiles. Dès que vous souhaitez entreprendre des actions marketing digitals, vous devez aussi réfléchir au design et à la prise en main sur mobile. Votre expérience sur mobile devra être tout aussi irréprochable que celle sur ordinateur.

Puisque vous savez tout sur le marketing mix numérique, passons désormais à la conception de votre stratégie marketing digitale.

Comment élaborer une stratégie digitale ?

Prêt à concevoir votre stratégie de marketing digital de A à Z ? Nous avons préparé un guide pas à pas pour construire votre stratégie digitale en 12 jours :

Jours 1 à 7 : conception

Identifiez vos buts, public cible et positionnement

La première étape clé de la conception de votre stratégie de marketing digital consiste à identifier vos buts, public cible et positionnement (GAP en anglais, pour Goals, Audience, Positioning). Dans quels buts créez-vous cette stratégie ? Quel est le lien entre ces buts et les objectifs de l’entreprise à plus grande échelle ? Vous devez avoir une idée précise de la façon dont votre stratégie s’inscrit dans un cadre plus général. Une fois vos buts établis, vous devez identifier votre public cible et votre positionnement.

Ci-dessous, un exemple de GAP efficace :

  • But : augmenter les « Marketing Qualified Leads » (MQL) de 20 %

  • Public cible : directeurs des ventes et postes à plus haut niveau hiérarchique du secteur des hautes technologies en Amérique du Nord

  • Positionnement : utiliser une stratégie de positionnement concurrentiel pour mettre en valeur nos différenciateurs clés et repositionner la concurrence dans l’esprit de notre public cible.

Définissez vos RSI et KPI

Faites vos calculs et déterminez vos futures dépenses et votre retour sur investissement (RSI). Il est important de vous assurer que votre stratégie de marketing digital en vaut la peine en vérifiant que le ratio investissement-bénéfice est positif. Une fois cette analyse chiffrée, définissez vos KPI (taux de conversion, e-réputation, etc) pour chaque activité, ce que vous allez tester et à quel moment de l’année. Ces KPI vous aideront à suivre et évaluer la réussite de votre stratégie.

Calculez votre investissement en détail

Quel sera l’investissement financier nécessaire à votre stratégie de marketing digital ? Vous faudra-t-il faire appel à de la sous-traitance, par exemple à des agences ou autres fournisseurs ? Étudiez les détails de votre investissement dès que possible pour déterminer avec qui vous devrez travailler et vous occuper rapidement des formalités et briefs créatifs. Vous devez différencier ce qui sera accompli en interne de ce qui sera externalisé, de façon à affecter les ressources idoines lors de la planification.

Effectuez des recherches et des analyses

Faites autant de recherches que possible avant d’agir. Mener à bien ce travail de recherche et d’analyse vous permettra de mieux préparer et formuler votre stratégie de marketing digital. Ces recherches peuvent concerner à la fois votre entreprise et votre secteur, mais aussi vos concurrents.

Vous tirerez de nombreux bénéfices de votre analyse de la concurrence. En effet, observer les actions de vos concurrents vous permet de trouver des solutions innovantes, pour mieux mettre en valeur votre marque et prendre une longueur d’avance. Plus vous ferez de recherches sur vos concurrents, mieux ce sera. Pour vous tenir au courant de ce qu’ils font, vous pouvez utiliser Moat, un outil qui permet de visualiser les publicités de vos concurrents.

Concevez un Customer Journey

Et si vous vous mettiez à la place de vos clients ? Documentez l’ensemble de leur expérience utilisateur en créant un Customer Journey. Ce dernier retrace le cours des actions du client lors de ses interactions avec votre entreprise ou votre marque.

Concevoir un Customer Journey vous permet de tracer le cheminement du client d’un point A à un point B. Vous devez vous assurer de la fluidité et de la simplicité de ce parcours. Au cours de votre étude, cherchez également à améliorer leur expérience. Commencez déjà par vous demander par quels canaux et contenus passe le client pour vous atteindre. Ainsi, vous pourrez identifier ceux sur lesquels investir en priorité.

Voici un exemple de parcours client pour Apollo Enterprises:

1. Vous voyez une publicité pour Apollo Enterprises en ligne

2. Vous suivez Apollo Enterprises sur LinkedIn

3. Vous vous rendez sur le site Web d’Apollo Enterprises

4. Vous communiquez votre adresse e-mail pour télécharger un e-book créé par Apollo Enterprises

5. Vous prenez connaissance de l’e-book d’Apollo Enterprises et vous appréciez son contenu

6. Vous recevez un e-mail promotionnel de la part d’Apollo Enterprises vous permettant de bénéficier d’une démonstration produit

7. Vous vous inscrivez à la démonstration produit proposée par Apollo Enterprises

8. Vous parcourez la démonstration produit d’Apollo Enterprises et appréciez le produit

9. Vos achetez le produit d’Apollo Enterprises

10.  Vous êtes tellement satisfait de votre nouvel achat que vous laissez un avis positif en ligne

Nous avons ainsi tracé le Customer Journey du début à la fin. Nous visualisons donc son cheminement précis, de la première étape à laquelle il entend parler de l’entreprise, à la dernière étape où il décide de lui acheter un produit.

Personnalisez votre marketing mix digital

Nous avons vu ensemble en quoi consiste le marketing mix digital, il est désormais temps pour vous de sélectionner les éléments à intégrer à votre plan. Au préalable, il est essentiel de définir les activités de votre stratégie de marketing digital. Une fois fait, il conviendra de vous interroger sur la portée de chaque élément sélectionné et sur sa fréquence.

Par exemple, avez-vous l’intention de vous focaliser sur l’e-mail marketing et la publicité en ligne, ou préférez-vous inclure tous les éléments du marketing numérique à votre stratégie ? Si vous optez pour la seconde solution, vous devrez déterminer comment les différents éléments s’intègrent à votre chronologie ainsi que leurs relations.

Jours 8 à 11 : mise en œuvre

Obtenez des devis

Consolidez votre budget par des devis. Impossible de mettre en place votre stratégie marketing digitale sans en avoir préétabli le budget et sans avoir eu de devis entre les mains ! En obtenant ces informations essentielles, vous vous assurez de suivre la bonne voie et de pouvoir atteindre vos buts en respectant le budget alloué.

Lorsque vous serez sûr que vous et votre équipe pourrez accomplir toutes les activités prévues avec votre budget actuel, vous pourrez passer à la conception du plan de mise en œuvre.

Améliorez la collaboration avec les agences

Si vous travaillez avec des agences, axez vos efforts sur une meilleure collaboration interéquipes. Puisque votre équipe marketing doit travailler en étroite collaboration avec ces agences, vous devez vous assurer que les tâches sont confiées à qui de droit par l’intermédiaire de l’outil de gestion du travail. Les tâches à effectuer en interne étant clairement séparées des tâches externalisées, chacun peut visualiser qui travaille sur quoi.

Il existe des solutions pour simplifier la production créative entre équipes. Les outils de gestion du travail vous permettent notamment de collaborer aisément. Vous pouvez tirer parti d’intégrations comme Adobe Creative Cloud et Litmus pour perfectionner le processus de feedback et de révision, concevoir un processus d’approbation fluide, ou encore organiser vos demandes grâce à des formulaires faciles à remplir.

Commencez à planifier la collaboration de votre équipe avec les agences sur votre future stratégie de marketing digital à l’aide de notre modèle gratuit dédié à la collaboration d’agence.

Planifiez vos actions avec un outil de gestion du travail

Concevez un plan d’action clair pour mettre en œuvre votre stratégie, en gérant l’ensemble de votre processus marketing avec un outil de gestion du travail avancé.

Vous tirez sans doute déjà pleinement profit d’outils numériques tels que les e-mails ou les documents, mais avez-vous pensé aux outils de gestion du travail ? Un outil de gestion du travail adapté peut constituer un véritable avantage concurrentiel. Grâce à ce type d’outil, vous améliorez la synergie de votre équipe et maximisez sa productivité.

Vous aurez du mal à tout planifier en vous limitant exclusivement à vos outils actuels. Qu’il s’agisse de feuilles de calcul comme de documents : les données qu’ils contiennent ne restent pas longtemps à jour et se perdent facilement. À l’inverse, les outils de gestion du travail vous permettent de planifier et visualiser toute votre stratégie de marketing digital de diverses manières, que ce soit sous forme de chronologie, calendrier ou tableau kanban. En regroupant l’ensemble de votre stratégie et sa planification sur une seule et même plateforme, vous facilitez la collaboration pour votre équipe.

Gérez votre campagne de marketing digital avec Asana

Concrètement, comment se gère une stratégie de marketing digital au sein d’un outil de gestion du travail comme Asana ?

  • Attribuez des tâches aux personnes concernées pour clarifier les responsabilités de chacun. Par exemple, vous pouvez attribuer certaines tâches de conception à un designer en particulier et faire valider l’ensemble des designs définitifs par la personne en charge de leur approbation.

  • Faites la liste de toutes les étapes du processus et clarifiez la manière dont elles s’imbriquent. Par exemple, vous pouvez créer une chronologie dans laquelle vous visualiserez les liens entre les différentes tâches et échéances.

  • Attribuez des délais et échéances aux tâches. Par exemple, la création d’e-mails devra se faire sous quatre jours et sa date butoir sera fixée à vendredi.

Chacun doit pouvoir suivre la progression, avoir une parfaite visibilité sur chaque initiative et respecter les échéances. Une fois votre plan marketing digital établi en un seul endroit, partagez ces informations avec les différents intervenants pour encourager une bonne collaboration.

Toute votre équipe doit se sentir impliquée dans ce plan, connaître ses priorités et visualiser la façon dont son travail contribue à un objectif plus large.

Jour 12 et au-delà : gestion

Assurez un suivi régulier

On n’est jamais trop prudent lorsqu’il s’agit de mettre en place une stratégie de marketing digital. Assurez-vous que toutes les activités avancent comme il se doit et que chaque membre de l’équipe est conscient de ses responsabilités. Suivez vos initiatives marketing avant, pendant et après leur cycle de vie pour être sûr que vos plans se déroulent comme prévu.

N’oubliez pas de mettre à jour votre statut de projet au fil de votre progression et de rectifier vos échéances le cas échéant. Peaufinez sans cesse vos stratégies et adaptez vos priorités à mesure que les besoins évoluent. En surveillant et en suivant vos activités régulièrement, vous agissez rapidement sur les points de blocage et gagnez du temps.

Évaluez vos résultats

Le marketing digital a pour principal atout de vous donner accès à nombre de données pertinentes. Ainsi, vous mesurez l’efficacité de vos initiatives et êtes en mesure de les adapter en temps réel. Exit les tentatives hasardeuses à chaque nouvelle campagne, lancement ou projet ! Avec de telles données à votre disposition, vous pouvez optimiser vos processus à mesure que vous avancez et obtenir de meilleurs résultats.

Vous vous souvenez des KPI cibles établis au cours des jours 1 à 7 ? Il est l’heure de faire le point et de comparer vos résultats à vos objectifs initiaux, vous aidant ainsi à déterminer si vous avez obtenu les résultats escomptés ou non.

Si vous êtes passés à côté de certains de vos objectifs, interrogez-vous sur le pourquoi de ces résultats. À l’inverse, si ces derniers dépassent vos prévisions, identifiez ce qui a contribué à de telles performances, et tirez-en les enseignements pour vos prochaines initiatives.

Sarah Charlton, responsable de la performance marketing pour Asana, nous confie son astuce de pro :

« Regroupez vos réflexions et communiquez-les à tous les intervenants pour démystifier ce qui, de prime abord, pourrait apparaître comme un processus de “ boîte noire ” complexe. Présentez-leur les éléments efficaces, inefficaces, et ceux dont l’efficacité reste à prouver. Pour améliorer votre stratégie de marketing digital, il est tout aussi important de repérer ce qui ne fonctionne pas que ce qui fonctionne. Par ailleurs, cette méthode vous aide à créer un lien de confiance et à promouvoir la transparence auprès des différents intervenants. »

Quels sont les outils du marketing digital ?

Il existe plus de 7 000 solutions de marketing technologique. Vous devez donc vous concentrer sur les outils adaptés à votre stratégie et au but à atteindre.

Quels sont les outils indispensables au marketing digital ? Pour commencer, créez et gérez votre content marketing à l’aide d’un système de gestion de contenu (CMS), ou suivez vos données sur une plateforme d’analyse de données. Chaque élément du marketing mix numérique dispose de ses outils dédiés, de l’automatisation de l’e-mail marketing à la gestion des réseaux sociaux, en passant par l’hébergement de vidéos et le test de sites Web.

Il vous faudra faire appel à un outil essentiel : une plateforme de gestion du travail, qui vous aidera à concevoir votre communication digitale et vos processus créatifs de A à Z. Voilà le secret d’un marketing qui fait toute la différence.

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Jean Luc GOUINEAU Uncategorised

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RGPD

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Règlement Général sur la Protection des Données

Définitions
Le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles est paru au journal officiel de l’Union européenne et entre en application le 25 mai 2018. L’adoption de ce texte doit permettre à l'Europe de s'adapter aux nouvelles réalités du numérique en remplaçant la directive 95/46/EC qui était la loi européenne de protection des données depuis 1995. Les grands principes sont :
1 - Renforcer les droits des personnes, notamment par la création d’un droit à la portabilité des données personnelles et de dispositions propres aux personnes mineures.
2 - Responsabiliser les acteurs traitant des données (responsables de traitement et sous-traitants)
3 - Crédibiliser la régulation grâce à une coopération renforcée entre les autorités de protection des données, qui pourront notamment adopter des décisions communes lorsque les traitements de données seront transnationaux et des sanctions renforcées.
4 - Les personnes physiques disposent de l'intégralité des leviers pour exercer leurs droits : droit à l'oubli, droit de contestation, droit à la modification, droit d'accès et le droit à la portabilité de ses données
Le RGPD s'applique à tous les acteurs qui stockent et traitent des données personnelles des ressortissants européens en Europe mais aussi dans le monde. Toute organisation qui manipulent des données personnelles européennes doit analyser ses processus pour expliciter la manière dont elles sont traitées et doit pouvoir permettre l'exercice des droits cités précédemment et détaillés ci-dessous.

Données personnelles
Les données personnelles sont toutes les données qui permettent d'identifier ou qui caractérisent un personne privée. Les données personnelles ne se limitent pas aux données classiquement considérées comme personnelles ( numéro de sécurité sociale, nom, prénom, date de naissance, adresse, email, etc...) mais englobent aussi les adresses ip, géolocalisation, données biométriques, identité financière, etc...

Traitement des données
Le traitement est une opération ou une série d'opérations effectuées sur des données personnelles que ce soit de manuellement ou automatiquement. Les opérations sont, de manière non exhaustive, la collecte, l'enregistrement, le stockage, la correction, la mise à jour, la consultation, l'utilisation, la transmission, etc...

Les droits
Le droit à l'oubli : une personne physique peut demander à un organisme d'effacer toutes les données le concernant, et ce, sous un délai raisonnable. Le droit de contestation : un particulier peut s'opposer à certaines utilisations de ses données personnelles.
Le droit de rectification : un particulier peut demander que les données incomplètes soient complètées ou que des données erronnées soient corrigées.
Le droit d'accès : un particulier peut accéder aux données détenues par un organisme et à la description du traitement qui en est fait.
Le droit à la portabilité : un particulier peut demander que ses données personnelles détenues par u organisme soit transféré dans un autre.

Le consentement
Le consentement est un des aspect fondamental du RGPD et chaque organisme doit veiller à ce que le consentement soit obtenu conformément aux règles strictes du RGPD.
Chaque organisme doit obtenir le consentement de ses membres et contacts pour chaque utilisation qui sera faite de leurs données personnelles.

Limitation du traitement au strict minimum
Les personnes physiques ont le droit de recevoir de manière pleine et transparente toute information concernant le traitement de leur données personnelles :
- Information de contact du référent "Gestionnaire de données".
- Bien fondé des données collectées : elles doivent être limité au strict minimum et en rapport direct l'objet du service rendu. Chaque organisme doit pouvoir justifier de la nécessité des données qu'ils détient face au régulateur. (CNIL pour la France).
- Les données collectées doivent être conservées le moins de temps possible.
- Vous devez pouvoir justifier d'une existence légale pour détenir des données et justifier de l'intérêt des traitements que vous avez mis en place.

Rôle de collecteur de données
Tout organisme qui accède à des données personnelles agit comme collecteur et/ou exploitant.
Le collecteur détermine l'objet et l'objectif du traitement des données personnelles. Il est le premier responsable de la protection ( notamment avertir les autorités compétente de toute fuite de données ).

Rôle de l'exploitant des données.
En routant vos commandes, Bien Être Diffusion.com détient et traite vos données personnelles. A ce titre, il nous incombe de les protéger et de limiter leur exploitation à la mission que vous nous confiez.

www.grafik-life.com attache une grande importance à la protection et confidentialité de la vie privée de ses clients et plus particulièrement de leurs données à caractère personnel. Dans ce cadre, la présente Politique de confidentialité vous permettra de comprendre quelles données à caractère personnel nous collectons et ce que nous en faisons, ainsi que la façon dont vous pouvez protéger votre vie privée dans le cadre des services que nous fournissons.

1. Quel type de données sont collectées ?

Dans le cadre de la souscription aux services et pendant la fourniture de ces services, Bien Être Diffusion collecte les catégories de données suivantes :

  • a/ Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone fixe, numéro de téléphone mobile, etc...
  • b/ Données d'usage : service souscrit, technologies utilisées, consommations, géolocalisation, etc...
  • c/ Données de support : demandes d’assistance, correspondance avec le client, etc...
  • d/ Données d'exploitation : commandes, adresses mails, historisation des transactions.

2. De quelle façon sont utilisées vos données ?

Bien Être Diffusion utilise vos données pour l'exploitation et la gestion des services auxquels vous avez souscrits. Ceci comprend la gestion de votre compte client (facturation, alertes, support, etc...) ainsi que la fourniture des services (commandes, newsletters, filtrage, remise, historisation, etc...). Ces données sont conservées pendant toute la durée de validité des services et/ou pendant la durée légale. Sans ces données, www.grafik-life.com ne pourrait exécuter les prestations auxquelles vous avez souscrit.

www.grafik-life.com conserve les commandes qui ne transitent pas sur ses serveurs durant 30 jours à des fins de diagnostics et de support. Le stockage se fait de manière sécurisée et en Europe.
Les historiques sont conservés pendant 2 ans. Ils contiennent les adresses des transactions échangés ainsi que les éléments techniques de leur traitement (analyse antispam, état de remise, etc...). Le stockage de ces données se fait de manière sécurisé et en Europe.

Les données personnelles détenues par www.grafik-life.com ne sont transmises à aucun tiers (hors obligations légales).

3. Comment gérer la collecte que nous faisons de vos données ?

Depuis la zone client , vous pouvez consulter vos données, les modifier ou demander leur suppression. Vous pouvez aussi exercer votre droit à la portabilité de vos données.

www.grafik-life.com traite vos données dans le seul but de réaliser la mission que vous nous avez confiée. Vous pouvez, néanmoins, vous opposer à un traitement pour des motifs légitimes. L'opposition à un traitement peut empêcher l'exécution de la prestation à laquelle vous avez souscrite. Si tel est le cas, www.grafik-life.com ne pourra en être tenu responsable et aucun dédommagement ne pourra être accordé.

Au cas où Bien Être Diffusion ne donnerait pas une suite satisfaisante à votre réclamation, vous pouvez vous adresser à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés en charge du respect des obligations en matière de données personnelles. Le Délégué à la Protection des Données Personnelles est joignable à l'adresse : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

4. La sécurisation de vos données personnelles.

www.grafik-life.com met en œuvre les actions et technologies nécessaires afin de protéger vos données personnelles. Vos données sont traitées de manière électronique et/ou manuelle en fonction du contexte. Dans un cas comme dans l'autre, nous veillons à leur sécurité et à leur confidentialité. Les moyens mis en œuvre sont administratifs, techniques ou physiques et ont pour finalité de prévenir la perte, le vol, l'utilisation, la divulgation ou la modification illégitimes

5. Qui accède à vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont exclusivement traitées par www.grafik-life.com pour les besoins de la gestion de votre compte et de l'exécution de ou des prestations souscrites.
Sur demandes, elles peuvent être transférées aux personnes et institutions dont la loi autorise l'accès aux données personnelles (police, gendarmerie, Cnil, etc...)

6 raisons de développer une application mobile

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6 raisons de développer une application mobile

 

Se positionner plus tôt dans le parcours d'achat

Si 25% des transactions digitales s’effectuent aujourd’hui sur mobile selon le dernier Baromètre du Marketing Mobile, le mobile est très souvent utilisé au début du parcours d’achat. Une étude de la FEVAD et du CSA révèle ainsi que plus d’un consommateur sur deux (56%) utilise son mobile pour faire des recherches avant d’effectuer un achat.

Dans certains secteurs comme celui de la mode, on observe un phénomène ROPO (Research Online Purchase Offline) : les consommateurs font des recherches en ligne sur leur mobile puis achètent en magasin. 

Les contenus mobiles aident ainsi à se positionner plus tôt dans la buyer journey. Cela peut passer par une visualisation du produit, une démonstration gratuite, des conseils ou des comparatifs produits. Le mobile est donc un outil d’acquisition client. C’est également un formidable outil d’up-selling et de cross-selling.

Schéma du buyer's journey

 

Offrir une nouvelle expérience à ses utilisateurs

Les multiples possibilités et fonctionnalités des smartphones et tablettes permettent d’offrir de nouvelles expériences à ses clients. Il est possible d’imaginer de nouveaux services reposant sur les notifications push, l'appareil photo, la géolocalisation, la consultation sans connexion internet, etc. Ces services peuvent nourrir vos stratégies cross-canal, drive-to-store ou autres stratégies de marques.

L’application mobile OUI.sncf propose ainsi de dématérialiser son billet de train. En achetant un billet via l’application, les utilisateurs n’ont plus besoin de le composter en gare. L’application mobile devient un titre de transport. Un autre exemple de service innovant est celui proposé par l’application mobile Yuka. Elle permet aux utilisateurs d’évaluer la qualité nutritionnelle des produits de grande consommation via un simple scan des code-barres en magasin.

Proposer des services en mode push est également un moyen de se rappeler au bon souvenir de ses utilisateurs via un canal de communication direct. Le mobile est aussi un outil de fidélisation client. Attention toutefois à ne pas trop en faire : si votre communication devient envahissante, les utilisateurs pourraient rapidement supprimer votre application.

 

Déclencher des achats et des actions d'impulsion

Dans un environnement mobile, les utilisateurs se servent de leur téléphone pour satisfaire leurs besoins immédiats. Les applications mobiles favorisent les achats spontanés et d'impulsion.

Un grand nombre de consommateurs achètent sur mobile des articles qu’ils n’auraient pas achetés en magasin. Amazon met ainsi à disposition dans son application un bouton d'achat hyper rapide. Grâce à la commande en 1-click, les consommateurs peuvent acheter un produit en un temps record, sans passer par le panier.

D’autres marques adoptent des démarches similaires pour favoriser les achats d’impulsion. L’application Tommy Hilfiger propose par exemple de visualiser le flux Instagram de la marque. Il est possible d’acheter instantanément un vêtement ou look présenté, grâce à un « buy button ».

 

Renforcer son image de marque

Développer une application mobile est un bon moyen de renforcer son image de marque et de se différencier de la concurrence. De nombreuses entreprises disposent aujourd’hui d’un site responsive, qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran sur lequel il est consulté. D’autres marques ont des sites mobiles spécialement conçus pour les écrans mobiles, même si ce format est de moins en moins utilisé. Beaucoup moins d’entreprises disposent d’une application.

Avec une application, votre marque devient mobile. Vos prospects et clients sont exposés à votre marque au quotidien. Elle les accompagne partout et tout au long de la journée. La dimension tactile des smartphones et des tablettes établit également un lien plus fort et personnel. En touchant leur écran, vos prospects et clients touchent aussi votre marque.

 

Accroître sa visibilité

 

pourquoi et quand développer une application mobile - visibilité

Créer une application mobile augmente de manière significative la visibilité en ligne. Selon App Annie, près de 70% des utilisateurs de smartphones installent au moins une nouvelle app par mois. Les stores mobiles, qui disposent de leur propre système de référencement, jouent un rôle essentiel. Les applications les plus visibles dans les App Store, qui sont souvent celles avec une bonne description, sont généralement les plus téléchargées.  

Par ailleurs, le lancement d’une application mobile est une opportunité de communication. Les contenus et articles générés par le lancement d’une application contribuent à une meilleure visibilité et à un meilleur référencement par les moteurs de recherche.

 

Collecter des données supplémentaires

Les applications mobiles sont également un très bon moyen de collecter des données sur vos utilisateurs. Cela peut générer des insights inédits sur l’utilisation de votre produit ou service dans la vie réelle. Ces insights sont importants pour améliorer votre offre et nourrir vos développements futurs.

Les données collectées peuvent aussi aider à offrir plus de personnalisation. Les utilisateurs sont aujourd’hui en demande d’expériences personnalisées. En recueillant par exemple les préférences personnelles ou avis de vos utilisateurs, il est possible de mieux anticiper leurs besoins.

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